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  • 怎麼修改個人信息

      怎麼修改註冊郵箱信息?

    • 打開官網,點擊右上角「登錄」---「我的賬戶」---「個人信息」
    • 修改個人信息,可修改註冊郵箱。

      怎麼添加和管理地址?

    • 打開官網,點擊右上角」登錄」---」我的賬戶」---」地址管理」
    • 增加或者修改已儲存地址。

    忘記密碼怎麼辦?

    • 打開官網,點擊右上角「登錄」
    • 點擊「忘記您的密碼」
    • 填寫「請輸入手機或郵箱 」「請輸入計算結果」
    • 登陸您的郵箱收取系統發送的鏈接並及時登陸修改密碼。
    • 註:如果嘗試不成功,可聯繫37同城客服,在線修改新的密碼。

    37幣常見問題

      什麼是37幣?

      37幣是37速運對客人優惠或者理賠的代金幣。37幣可在下單的時候直接使用抵現金。適用於所有37路線下單。

      如何獲取37幣

      - 購物返利:按照購物返利流程,在審核通過之後,即可獲得37幣
      - 奶粉保稅專線(以每個自然月為期限)
      6kg以上,10-20箱每箱可獲得1個37幣;
      20-30箱每箱可獲得2個37幣;
      30-40箱每箱可獲得3個37幣;
      40箱起每箱可獲得4個37幣,4個37幣封頂。
      - 奶粉代發專線(以每個自然月為期限):6kg以上,5箱起每箱返利3個37幣。
      - 邀請有禮:37Express新用戶註冊、邀請用戶下單,邀請新用戶使用返利。
      - 37幣補償:例如包裹破損、丟失等賠償,做37幣償還。

      怎麼使用37幣?

      下單填寫完包裹信息之後,點擊下一步的時候在您的支付方式裡面有37幣的支付選項,您可以選擇37幣數量,直接抵現金使用。另外,如果整個單子的費用全部用37幣結算,請選完37幣後,選擇」餘額」支付,否則無法出單。

      怎麼查詢37幣數量?

      打開官網,點擊右上角」登錄」---」我的返利」---」我的37幣」,即可查詢。

    如何退押金?

      退押金流程

    • 登錄37賬戶。
    • 左邊菜單欄「個人中心」--- 點擊「我的資金」---點擊「退保證金申請」,填寫相關信息後提交申請即可。我們將會在一個月左右將押金退還到指定帳戶。
    • 註:提交的rib名字須與37賬戶註冊名字一致。如需轉賬到他人賬戶,須按要求提供雙方有效證件,對方rib截圖信息以及委託書。

    • 如果賬戶還需要繼續使用,退押金方式可選擇「退餘額」。只需要提供有效證件即可。收到申請後我們會在 三到五個工作日以內處理好。押金轉為餘額後可使用帳戶里的錢在三七商城下單使用。退完押金後賬號僅限在門店使用,不可以下自主投遞的訂單。

    為什麼我被禁止下單了?

    • 賬戶餘額及押金小於或等於90歐。
    • 具體請查看「個人中心」---「我的資金」---「消費明細」,查詢賬戶餘額及押金,並明確扣款原因。

    • 需充值押金大於90歐,即可下單。點擊「在線充值」,選擇相應充值金額,支付方式即可完成在線充值。

    如何申請企業用戶及月結服務?

    • 打開官網,點擊右上角」企業註冊」
    • 填寫相關信息,填充numéro de siret,即可成為企業用戶,注意企業用戶不能再變為個人用戶
    • 如果已註冊成為個人用戶,轉換成為企業用戶則需:

      I. 登錄賬戶之後在"我的賬戶"--"個人信息「中修改補充 Numéro siret et Numéro TVA。

      II.在」我的賬戶「--」地址管理「 處設置一個註冊地址,用於接受發票。

      III. 設置完成後請於客服聯繫進行確認操作。

    • 註冊成為企業用戶之後需要如需申請月結支付,鬚髮送郵件到我們郵箱compta@37vip.com申請,附上企業執照KBIS,企業RIB。我們收到郵件後會發送一張mandat de prélèvement,簽字完成返回給我們即可

    企業用戶如何獲取發票?

      企業發票是一張當月所有訂單發票,我司會計每個月初會郵寄未支付發票企業客戶,如果沒有收到可以在」運輸訂單」--」月結髮票」進行查詢,可通過轉賬,支票等方式支付。

      月結髮票中所含訂單僅包含」支付方式為餘額「的所有訂單,其他支付方式的訂單發票均為次結髮票,也可在選項」月結髮票「出查詢。

  • 哪些產品屬於航空違禁品?

      常見違禁品有香水,藥物,噴霧,指甲油,肉類罐頭,鋰電池,酸奶,乳酪,不適合當時天氣條件運輸的產品等。航空違禁品不可進行運輸,由於航空違禁品造成的退運我公司不賠償任何費用。另外,紙箱上不能含有任何標記,例如箭頭,方框等。

    法郵快捷下單和自定義的區別?

      快捷下單:一般個人郵寄包裹,選擇快捷下單即可,不需要填寫稅號和發票號。根據個人情況填寫包裹內物品信息即可。

      自助投遞:如果是企業或有退稅需求的客戶,需選擇自定義下單,詳細申報包裹內所有產品,須填寫物品名稱,正確填寫海關稅號和發票號。

      註:海關稅號:每個產品都有其對應的海關稅號,需要前往海關網站查詢後填寫(點擊查詢海關稅號)。

    自助投遞和門店投遞有什麼區別?

      門店投遞: 直接帶上貨物前往37速運各門店進行投遞即可,無需預存,門店免費提供箱子和打包所需物流耗材。

      自助投遞: 登錄37速運官網,註冊賬戶,在我的賬戶界面下,填寫個人信息,請保存一個默認的寄件地址。在我的賬戶界面下,點擊在線充值,需要預存款的朋友可通過支付寶、微信,VISA卡支付。預存款確認後可以享受在線下單,選擇要充值的金額,首次預存至少為100歐,下單時候選擇郵局自助投遞,確認後您點擊」合并列印」,將物流單貼在箱子上,海關單放到海關袋貼在箱子上,如果沒有海關袋請向郵局索取。然後到就近郵局或網點投遞即可!

      註:如果包裹有超重情況,會從押金中扣除相應差價。

    什麼是體積重量?

      什麼是體積重?

      箱子的長(cm)*寬(cm)*高(cm)除以5000得出來的數值為體積重。

      為什麼要計算體積重?

      37所有包稅路線除外的運輸方式,除了比利時郵政不需要計算體積重,其他寄往中國的運輸方式均會計算體積重。法國境內chronopost需要計算體積重,而歐洲境內chronopost,colissimo以及GLS都不需要計算體積重。如果包裹的實際重量小於體積重,則會按照您的體積重來收費價。另外根據郵局規定,長+寬+高大於150厘米,罰款6歐,長+寬+高大於200厘米,罰款50歐,敬請留意。

      註:下單的時候可填寫箱子的體積數值,系統會自動計算需要按照體積重或是實際重量來付運費。

    包裹寄走之後是否可以更改信息?

      通過法國郵政,比利時郵政郵寄包裹,收件地址,及收件人所有信息都不得更改,但是如果地址不完整可以要求添加。請儘快聯繫37速運客服。通過FedEx,chronopost等郵寄包裹,一般情況下可以更改或者添加地址,請及時聯繫37速運客服。

    包裹超重扣款怎麼辦?

      包裹投遞到郵局後,郵局會經過多次稱重,郵局測出包裹體積及重量有超過申報重量,就會扣除對應差價款項,具體包裹重量反饋可在個人賬戶中的消費明細查詢,必要時可諮詢客服。

      註:如果對超重扣款有異議,可提供包裹收到後或者寄出前的長寬高測量照片以及稱重照片,發送到我們的郵箱sav@37-express.com,我們收到後會和法郵進行退款申訴。另外下單的時候請參考我們的下單重量準則。

    包裹沒有物流更新,丟失,冒簽怎麼辦?

      包裹沒有物流更新?

      如果包裹的最後一步物流顯示超過7天沒有更新,您可以聯繫37速運客服,由客服聯繫郵局,開啟查詢調查,郵局的調查時間一般是15個工作日內。

      註:所有用37速運賬戶寄出的包裹皆交給37速運的合作夥伴(La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex 等)負責運輸。如果在運輸過程中出現延遲,物品破損或丟失,37速運不承擔任何責任。下單頁面介紹中時效是指平均時效,僅供參考

      包裹丟失怎麼辦?

      對於法國郵政的包裹,如果從法國寄出的包裹超過3個月沒有物流更新,在法國境內丟失,按照我司銷售條款可視為丟失。如果是從中國及其它國家退運回來的包裹超過6個月沒有物流跟新可視為丟失,可申請賠償。請手打單號,提供物品發票發送至 sav@37-express.com我司聯繫郵局申請賠償,超時郵局未賠償,我司按照最多每公斤23歐銷售條款規定進行賠償。如果購買保險,可根據發票金額和保額進行賠償,兩歐保險最多賠償300歐,四歐保險最多賠償500歐。包含運費。

      包裹被冒簽怎麼辦?

      如果寄件人懷疑包裹出現冒領或郵遞員派送錯誤,需要前往當地警察局報案,憑報案證明向37速運相關合作夥伴提出調查申請並申請索賠,方可受理並展開調查,否則37速運相關合作夥伴將物流顯示信息將包裹視為正確派送。如郵局調查後確認包裹冒領,則請參照包裹整箱丟失的處理辦法。

    包裹破損怎麼申請賠償?部分產品丟失能否賠償?

      如果包裹發生部分丟失或者收到時候有破損,收件人在中國大陸地區請在簽收包裹的一周以內,與EMS或者我們公司聯繫,可以到最近投遞點申請破損證明,並且要求ems將破損證明發送郵件至法國郵政,或者將破損證明發送至我們公司的郵箱,之後等待賠償即可,一般賠償周期是3周到2個月。屆時請於37速運客服聯繫。包裹破損或者內件部分丟失不能保證一定可以申請到賠償。

      如果包裹在法國收到發送破損,請手打單號,並將破損物品圖片,箱子外部圖片,以及破損物品發票發送至 sav@37-express.com。我司代理申請賠償,但是賠償與否,金額多少是由法國郵政決定,請知悉。

    國際速運包裹進入海關怎麼辦?

      根據中國法律,個人郵寄進境物品,海關依法徵收進口稅,海關會根據物品屬性和價值來決定是否徵稅和徵稅額。海關會參考形式發票上的申報金額,但最後不一定採納申報金額,可能會根據實際情況作出自己的判斷,決定是否徵稅和徵稅金額。

      如果包裹進入海關,中國郵政會發送簡訊到收件人手機,收件人需要登錄簡訊上的網站進行申報。

      我們聲明37速運只提供COLISSIMO的代理物流服務,無法決定海關是否會對您的物品徵收關稅或者徵收額,這取決於您的申報金額和中國海關的決定。同樣的一票快件,同樣的申報,不同地方的海關和不同的清關工作人員處理起來結果都可能不同。通過國家郵政系統投寄的包裹,被抽檢的概率一般比較低。箱內物品與清關明細單內容不相符,郵包會被開箱,查扣等情況,後果一律自負,本公司不予負責。

    退運時間是多久?是免費的嗎?

      包裹從中國退運回來,會有兩種運輸可能性,一種是航空運輸,自退運起到收到周期為2周到2個月。另一種是航海運輸,包裹走船運首先要等船期,退運之後沒有任何物流跟蹤直到包裹入境法國,自退運起到收到周期為3到6個月。

      退運包裹由於是免費的,所以法郵不提供理論上是不需要提供簽字證明的,並且一般退運到寄件人家附近的郵局也不會在信箱放領取憑證,所以退運包裹要時刻關注物流信息,如果在la poste官網查詢不到物流消息,需要聯繫客服進行查詢。

    包稅路線怎麼郵寄?

      包稅路線下單須知

      -包稅路線可以郵寄葯妝,奶粉,紅酒及輕奢等產品。

      -所有的包稅路線都需要先備案,海關審核通過之後才可以郵寄。如果該產品已經備過案,則可以直接郵寄。

      -所有的包稅路線都需要提供收件人正確的身份證信息,否則會造成無法清關。

      -所有包稅產品必須如實申報,不得夾帶未申報產品,包括小樣。申報的時候必須按照條形碼進行申報,同樣的名字的產品版本不同可造成條形碼不同,所以必須按照條形碼如實申報。

      -包稅路線不可在商品上進行標註。

      如何判斷是否產品備過案?

      在要郵寄的專線里下單,」包裹信息」---」物品名稱」欄輸入需要郵寄的產品的完整條形碼,如果有可選項則可以直接郵寄,沒有的話,需要在賬戶」物品備案」欄里進行物品備案,備案狀態變為」審核通過」即可郵寄。

      必須填寫正確真實的收件人姓名和其對應的身份證號碼。
      因為包裹是需要經過海關抽檢的,一旦發現謊報包裹很可能清關不出來。另外,根據海關規定每個身份證收件人一年購物金額不得超過2.9萬,超過請更換收件人

      備案完成之後如何郵寄?

      如果是葯妝專線首先需要聯繫福利菌微信申請進葯妝群,然後才可以有郵寄葯妝專線的許可權。

      門店投遞:備案完成之後,只需要填寫寄件人收件人信息,包裹信息(需要每件產品對著條形碼填寫)之後支付即可。

      自助投遞:首先需要下一個對應包稅產品的郵寄單,比如奶粉申通專線。下一個奶粉的面單,收件人填寫國內收件人信息。之後再下一個補充運費的面單。補充運費的面單收件人是固定的我們倉庫的地址。下好單子之後需要在您賬戶里列印補充運費的面單,保稅奶粉國內段的訂單。包裹到倉庫之後我們會更換國內段的面單。此規則適用於所有包稅路線。

      代發路線:

    • 首先需要在37商城中選擇需要的產品,添加到購物車,點擊結算後輸入國內收件人地址,進行結算即可。
    • 之後可在運輸訂單---已處理訂單中查找相應訂單,有單號生成說明倉庫已經打包,可用單號在相應的網站進行物流追蹤。
    • 註:寄件人在網站留的電話或者郵箱地址一定要保證暢通,否則包裹出現問題將不能及時聯繫寄件人進行處理,進而將會導致物流時效延長。

    包稅路線產品破損或丟失如何處理?

      包稅專線:包裹收到後有破損,首先要確認外紙箱有無破損,有破損一定要拍照留底。打開之後拍一下包裹里所有奶粉的打包照片以及破損奶粉的細節照。

      如果包裹破損,並且嚴格按照我們的打包規則進行打包,則可進行賠償。否則出現問題不能進行賠償。賠償只包含破損物品,不包裹國際運費。

      代發路線:包裹收到後同樣需要確認外紙箱是否有破損,並拍照留底。如奶粉出現爆罐現象,則需要提供相關照片,並且根據破損程度進行賠償。賠償只包含破損物品,不包裹國際運費。

      註:收到包裹後請第一時間確認包裹裡面奶粉是否完好,如果有破損請立刻和我們客服聯繫,如果簽收後有七天之內不及時處理的話,會超過申訴時效,無法進行理賠。

      對於包稅專線或者代發路線包裹丟失:如果包裹到達國內進行運輸時,從最後一條物流更新開始一個月沒有物流更新(清關中狀態除外)或者承運商確認丟失,我司按照包裹內物品真實價格賠償,請聯繫客服並提供購物憑證。

    法歐直達

      通過Chronopost路線發貨到法國境內,有超重扣款?

      由於Chronopost在法國境內是通過航空運輸的,所以體積是要計算的。計算準則仍為體積和重量相比,取大值計算。
      體積計算公式為: 長*寬*高/5000
      如果包裹體積較大,且實際重量較輕,推薦使用GLS或者UPS路線郵寄。

        包裹超出時效怎麼辦?選擇周六派送就一定會派送嗎?

        所有用37速運賬戶寄出的包裹皆交給37速運的合作夥伴(La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, UPS等)負責運輸。如果在運輸過程中出現延遲,物品破損或丟失,37速運不承擔任何責任。下單頁面介紹中時效是指平均時效,僅供參考。

        如果選擇周六派送的增值服務,也要取決於派送公司能否送到,沒有周六送達的情況下,可以聯繫客服賠償周六派送的增值費用。

        包裹收到時候破損,怎麼申請賠償?

        包裹發生破損,請手打單號,並將破損物品圖片,箱子外部圖片,以及破損物品發票發送至 sav@37-express.com我司代理申請賠償,但是賠償與否,金額多少是由承運商決定,請知悉。

        包裹確認丟失了怎麼賠償?

        如果從法國寄出的包裹超過3個月沒有物流更新,按照我司銷售條款可視為丟失。丟失賠償最高按照每公斤23歐,或者發票價值的70%HT,二者取小值進行賠償。

  • 折扣代金券購買前須知

      代金券需要一次用完么?代金券有效期有多久?

      代金券可以多次使用,使用後餘額自動更新。一般來說代金券激活後一年內可以使用,超市實體卡會有具體有效日期標註。

      實體卡可以在哪裡購買?怎麼使用?

      實體卡能否在網上使用,和電子券能否在實體店使用,都要根據具體商家確定,請購買前仔細閱讀購買介紹。例如:

      -老佛爺250歐實體卡:9區門店。線上線下皆可使用。

      -春天百貨250歐實體卡:9區門店。只能在實體店使用。。

      -Nocibé150歐門店購物卡:2區門店。線上線下皆可使用。

      -各超市實體購物卡:13區或2區或9區或19區門店。建議致電詢問。只能在實體店使用。

      外省可以購買實體卡嗎?

      出於安全原因,暫時不支持郵寄實體卡。因此外省的親也需要來門店購買。

      代金券能否疊加使用?

      代金券的使用方法在代金券下單時候有會有詳細介紹,具體商家要求也會在下單時候寫清楚,例如是否可以疊加使用,能否多次分次使用等問題。

      除Nocibé每單限一張代金券,其他商家代金券可以疊加使用。

    折扣代金券的使用問題

      為什麼已經下單成功,卻沒有生成代金券號碼?

      這種情況一般是代金券處於暫時缺貨狀態,請您耐心等待,代金券到貨後系統會按照下單完成順序分發代金券。

      如何查看代金券餘額呢?

      Nocibe代金券餘額可以在官網查詢,其餘商家可以在線下門店或致電商家客服查詢。建議大家保留購物單據,以隨時查詢餘額。

      為什麼我的代金券使用不了?

      - 系統問題,代金券號碼出錯,請聯繫客服修改正確的單號。

      - 商家還未激活此批代金券,請耐心等待,稍後使用。

      - Nocibé電子券僅支持郵寄到家或者到郵局的送貨方式。

      - 其他技術問題,可聯繫商家直接解決。

      我可以取消代金券訂單嗎?

      如果代金券沒有出卡號,或者還未領取實體卡,請聯繫客服,一般情況下可以退款。如果已經生成單號,並且代金券沒有任何技術系統等問題,不能取消退款。

    Sephora折扣代金券的購買和使用方法

      如何購買

      進入37Express同城官網,選擇上方代金券選項,找到SEPHORA 150歐代金券點擊下單-加入購物車 立即結算

      投遞點選擇 "在線下單"

      選擇支付方式付款就OK了!

      如何使用

      代金券在sephora線上官網以及所有門店都可以使用哦!

      門店使用:在結賬時出示二維碼和PIN碼即可

      線上使用如下:

      S家下單後,選擇收穫信息,

      注意:代金券只適用於郵寄到家和point relay自取兩種收件方式,不支持在商店取貨。

      在最後的付款頁面,選擇 carte cadeau

      輸入生成的二維碼下方的數字和PIN碼點擊OK就可以了哦!金額可以分多次使用。

       

    Marionnaud折扣代金券的購買和使用方法

      如何購買

      進入37Express同城官網,選擇上方代金券選項,找到SEPHORA 150歐代金券點擊下單-加入購物車 立即結算

      投遞點選擇 "在線下單"

      選擇支付方式付款就OK了!

      如何使用

      代金券在Marionnaud線上官網以及所有門店都可以使用哦!

      門店使用:在結賬時出示二維碼即可

      線上使用如下:

      M家下單後,在最後的付款頁面,選擇 utiliser une carte cadeau

      輸入生成的二維碼下方的數字點擊OK就可以了哦!金額可以分多次使用,同一單可使用多張代金券。

  • 什麼是購物返利?

      什麼是購物返利,如何使用返利?

      當您點擊37速運廣告前往合作商家網站成功購物之後,您將獲得您實際付款金額的一部分(通常在2%-10%之間)作為獎勵。獎勵目前以郵費優惠碼形式發放給37速運用戶,您可以在37速運寄包裹的時候使用,或者在37速運門店購買等價產品

      為什麼37可以做到購物返利?

      每一筆通過點擊折扣信息網連接跳轉去商家網站的購物,商家都會獎勵一部分傭金給帶來顧客的網站。37購物返利功能(37省錢幫)就是通過顯示商家廣告並為各位用戶提供折扣信息來獲取商家傭金,並且將傭金回贈給用戶,讓用戶們能夠更加省錢地購物。

    如何操作才有購物返利?

      返利購物怎麼操作?

    • 前往37速運官網首頁或購物返利頁面
    • 登錄37速運賬戶,點擊相應的商家鏈接前往購物
    • 購物完成後,十五分鐘後可在我的返利頁面查看購物記錄
    • 等待37速運審核返利,審核過程中如出現訂單取消或退貨則返利會被取消
    • 審核通過後,在」我的返利」頁面會有37幣對應金額出現,寄包裹時即可使用

      如何計算返利?

      返利=交易金額(HT價格)*返現比例,交易金額不包括運費和增值稅金(TVA),並且交易金額為扣除各種優惠折扣後的最終價格。

      例如:客戶在Marionnaud網站消費,Marionnaud返利金額為實際付款金額(不含運費和TVA)的5%, 比如付款金額為120TTC,則用戶實際可獲得120/1.2=100*0.05=5歐返利

      我的返利多久能通過?

      返利通過的時間取決於返利平台和商家,一到三個月都是正常時間範圍。

    如果返利沒有被記錄怎麼辦?

      在哪裡可以查到我的返利記錄?

      登陸您的」個人賬戶」--」我的37幣」---」返利詳情」中看到返利的記錄

      如果返利沒有自動被記錄怎麼辦?

      一般情況下,如果您按照登陸37官網,從37的商家詳情頁的鏈接點擊進入購物,並且在購物48小時後,未在您的個人賬戶的"返利詳情」中未看到有對應的返利的記錄,可以手動申請返利。

      如何申請手動返利?

      如果您確定登錄37速運網站後到商家購買產品並沒有被記錄的情況,請您手動申請返利。在」我的返利」---」手動申請」,填寫並提交相關內容,我們會人工審核,向平台申訴。

    什麼情況下會沒有購物返利?

      通過電話訂單、直接到店裡購買或者是商家客服代為下單能夠得到返利嗎?

      很抱歉,只有通過37速運官網返利點擊進入商家網站在線訂單才能獲得返利。

      我忘記通過37速運點擊到商家網站上購物,還能得到返利嗎?

      很抱歉,這樣是無法獲得返利的。您可以取消原來的訂單,然後再通過37速運重新下單。

      為什麼我是通過37速運去購物的,卻沒有拿到返利?

    • 您未通過37速運官網前往商家網站購物,如果直接前往商家網站,再點擊37速運鏈接會導致返利無法被識別
    • 您的瀏覽器有禁止cookies的插件或者是無痕瀏覽模式
    • 您曾經點擊過其他返利折扣網站的鏈接導致商家將返利分配給另外的網站,如在返利購物前點擊過google搜索結果或者其他折扣信息網站鏈接,接請先清理一下瀏覽器cookies再點擊37速運廣告鏈接
    • 您的訂單被取消或者已經退貨
    • 使用了其他返利網站提供的專屬優惠碼或個人專屬優惠碼
    • 建議連續下單時應下完每一單後退出來再重新從37速運進去商家購物
    • 把商品放入購物車然後從37速運去商家處結賬,這樣也會影響返利,建議直接從37速運進去商家購物結賬,從挑選到最終付款所花的時間建議不要超過30分鐘
    • 如果同一ID號,IP地址,重複多次購買同樣一件商品,會影響平台對返利的通過
    • 下單時打開了除37速運和商家以外的網站,部分網站會自動注入代碼到商家,傭金可能被判給該網站而不是給37速運,下單時最好只開37速運和商家的網站,建議不要打開其他任何網站