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CASHBACK

Qu'est-ce que les points de fidélité/Cashback?

Lorsque vous achetez sur un site marchand en passant par 37Express, le marchand nous verse un pourcentage de votre dépense sur son site. Nous reversons alors la majeure partie de cette somme en cash sur votre compte 37Express. Vous pouvez l’utiliser ensuite quand vous utilisez les services de transport de 37Express. Par exemple, avec le programme Marionnaud, vous pouvez obtenir des points de fidélité 37Express dont la somme est équivalente à 4% de votre panier d'achat (hors taxe et hors frais de port) sur le site marchand partenaire.

Comment m’assurer de recevoir des points de fidélité avec un achat?

Il est important de respecter ces quelques conseils afin d’être sûr de bien recevoir vos gains suite à un achat. Ces conseils ne sont pas exhaustifs, il est possible que certaines clauses supplémentaires diffèrent selon le site partenaire, veuillez-vous référer aux conditions du programme de votre marchand.
  • Afin que le site marchand effectue le lien avec 37Express, il est impératif que vous ne visitiez aucune autre page durant l’achat de votre produit. Cela inclut les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et d’autres sites marchands,
  • Vous avez nettoyé les cookies installés antérieurement à votre visite sur 37Express et activé vos cookies (se reporter aux procédures décrites sur la plateforme ou dans les réglages de votre navigateur),
  • Évitez l’utilisation d’Adblock ou d’autres logiciels anti-pub durant tout la durée de votre visite sur notre site et sur celui de nos partenaires,
  • Veillez à payer l’intégralité de votre produit en ligne, en une seule fois.

Comment demander les points de fidélité ?

Dans certaines circonstances les commissions peuvent ne pas apparaître sur votre compte. Nous avons recensé les raisons les plus fréquentes :
  • Votre commande est trop récente. Le délai de notification d’une commission peut aller jusqu’à 7 jours selon les marchands. Si votre commission n’apparaît toujours pas sur votre compte 37Express au delà de ce délai, veuillez envoyer un e-mail à sav@37-express.com en joignant tous les documents justificatifs en votre possession et notamment l'e-mail de confirmation de votre commande ainsi que la facture pour que nous procédions à des vérifications ou des réclamations auprès des marchands,
  • Vous avez fait votre achat sans passer directement par une offre présentée sur le site 37Express,
  • Vous avez sélectionné une offre présentée sur le site 37Express mais vous n’étiez pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand,
  • Vous n’avez pas effectué l’intégralité du règlement de votre achat en ligne et en une seule fois,
  • Avant ou pendant votre commande, vous avez navigué sur des sites qui ont rendu inopérant ou fait disparaître le lien établi entre 37Express et le marchand. Ainsi des sites de coupons de réductions, d’autres sites marchands, des comparateurs, des moteurs de recherche, d’autres sites de Cashback ayant été consultés jusqu’à plusieurs semaines avant ou pendant votre commande peuvent expliquer l’absence de commission,
  • la barre d’outils d'un site bloquant les pop-up ou capturant notre flux d'information était activé au moment où vous avez cliqué sur l'offre d'un marchand,
  • vous avez utilisé un bon de réduction qui ne provenait pas de la plateforme 37Express (reçu par e-mail ou trouvé sur un autre site),
  • vous avez cumulé des réductions non cumulables (par exemple une offre promotionnelle exceptionnelle d’un marchand ou un coupon de réduction événementiel, non cumulable avec du Cashback),
  • un bloqueur de publicités est installé sur votre ordinateur. 37Express peut ne pas être en mesure de tracer vos transactions si vous utilisez des programmes ou extensions bloquant les publicités ou les cookies (Adblock plus, bloqueurs de pub installés sur les Box ou fournis par les fournisseurs d’accès à Internet, etc.).
Il est important de respecter ces quelques conseils afin d’être sûr de bien recevoir vos gains suite à un achat. Ces conseils ne sont pas exhaustifs, il est possible que certaines clauses supplémentaires diffèrent selon le site partenaire, veuillez-vous référer aux conditions du programme de votre marchand.