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      Étapes à suivre

    • Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil.
    • Entrez votre numéro de téléphone et choisissez un mot de passe.
    • Acceptez les CGV et validez.
    • Cliquez sur "Obtenir un code de vérification" et entrez le code reçu par sms.

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      Modifier mes informations personnelles

    • Dans votre espace client, allez dans la rubrique "Mon compte" puis "informations du compte".
    • Cliquez sur "Modifier mes infos" et remplissez avec vos informations personnelles.
    • Cliquez sur "Enregistrer".

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    • Dans votre espace client, allez dans la rubrique "Mon compte" puis "Gestion d'adresses".
    • Remplissez les informations requises et sauvegardez l'adresse. Vous pouvez ajouter les adresses du/des expéditeurs et du/des destinataires.

      Modifier une adresse

    • Dans votre espace client, allez dans la rubrique "Mon compte" puis "Gestion d'adresses".
    • Choisissez l'adresse à modifier et cliquez sur le petit crayon. Vous pouvez alors modifier les informations de l'adresse.

    Comment changer mon mot de passe ?

      Changer de mot de passe

    • Dans votre espace client, allez dans la rubrique "Mon compte" puis "changer mon mot de passe".
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      Mot de passe oublié

    • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous connecter grâce à un code qui vous sera envoyé par sms en choisissant "connexion par sms" en haut à gauche après avoir cliqué sur "s'identifier".
    • Vous pouvez aussi cliquer sur "mot de passe oublié?" et suivre les étapes qui vous sont proposées.

    Pourquoi dois-je déposer une caution avant de passer ma première commande ?

      Explications

      Lors de votre premier affranchissement via le site 37Express, nous vous demandons un dépôt de 200€ dont 100€ sont demandés pour la caution. Par exemple, dans le cas où les informations entrées sur le site concernant le colis sont erronées et que le poids dépasse celui qui est déclaré, La Poste imposera alors une amende à notre société qui vous prélèvera un acompte. Si le poids réel est le même que le poids déclaré, nous ne prélèveront pas le montant de la caution. Celui-ci vous sera entièrement remboursé dès lors que vous n’utiliserez plus nos services. Si votre solde est inférieur à 90€ vous ne pourrez pas passer commande.

      Comment recharger mon solde sur 37Express ?

    • Quand vous êtes sur la page d'accueil de votre Espace personnel, cliquez sur "Rechargez en ligne" en dessous de votre avatar.
    • Choisissez le lieu où vous faites votre recharge (en ligne ou dans l'une de nos boutiques), le montant de la recharge et votre moyen de paiement. Une fois le compte rechargé, vous pourrez utilisez votre espace personnel pour affranchir vos colis en ligne en toute autonomie.

      Comment se faire rembourser le montant de la caution ?

    • Rendez-vous dans la rubrique "Mon argent" dans le menu à gauche et cliquez sur "demande de remboursement".
    • Remplissez correctement les informations qui vous sont demandées.

    Pourquoi y a-t-il une limite dans le nombre d’envoi de colis en ligne ?

      Limites

      Afin d’empêcher les personnes malveillantes à envoyer des marchandises illégales en passant par 37Express. En effet, 37Express étant responsable de ses clients, nous préférons limiter chaque utilisateur à 5 envois de colis par jour. Vous voulez en envoyer plus ? Si votre adhésion à 37Express date d’au minimum deux semaines et que vous n’avez jamais eu d’amende ou n’avez jamais falsifié des informations concernant vos colis, vous pouvez contacter le service client pour demander l’augmentation de cette limite.

  • Comment choisir mon transporteur ?

      Comment 37Express et les transporteurs tels que La Poste, Fedex, EMS etc. travaillent ensemble?

      37Express travaille en partenariat avec tous ces transporteurs. Nous prenons en charge votre colis et nous le remettons à la société de transport pour qu’il soit envoyé dans les meilleurs délais, en toute sécurité et à moindre coût.

      Choix du transporteur

      Vous pouvez aller consulter les tarifs des transporteurs sur notre site internet dans les rubriques « Envoi France & Europe » et « Envoi International ».

      Vous trouverez pour chaque transporteur une page détaillée vous donnant les informations suivantes : les délais de livraison, les tarifs, les informations concernant le suivi de colis, la liste des pays destinataires du transporteur, les autres informations à connaître (tarifs supplémentaires, Zones Difficiles d'Accès, poids volumétrique, etc.)

      Vous pouvez aussi faire la simulation de votre envoi sur notre site internet depuis notre page d'accueil en cliquant sur la bannière "Calculer votre tarif de transport". Nous vous proposeront alors la liste de tous les transporteur et les tarifs correspondants à votre envoi.

    Qu'est-ce que le poids volumétrique ?

      Poids volumétrique

      Lors d’un transport aérien ou terrien, le poids d’un colis ne correspond pas seulement à son poids réel. En effet, sa taille sera aussi prise en compte car la place dans un avion ou un camion est limitée. C’est pour cette raison que la tarification des envois à l’international est soumise au calcul du «poids volumétrique». Il faut savoir que si le poids volumétrique du colis est inférieur à son poids réel, c’est ce dernier qui sera alors pris en compte.

      Comment le calculer ?

      Calcul du poids volumétrique : (Longueur x largeur x hauteur)/5000, le tout exprimé en centimètres. Dans le cas où poids volumétrique dépasse le poids réel, le prix sera calculé en fonction du poids volumétrique.

      Selon les réglementations de La Poste, si : longueur + largeur + hauteur a un total de plus de 150 cm, vous aurez alors une amende de 6€. Si le total est au-delà de 200cm, l’amende sera de 50€. Il est donc important de prendre des précautions avant d’envoyer votre colis.

      Concernant le poids réel : le prix est calculé par rapport au prix du kilo supérieur. Par exemple, pour un colis de 6,3kg, le prix sera celui d’un colis de 7kg. La Poste ne permet pas d’envoyer des colis de plus de 30kg. Il est donc conseillé de faire plusieurs colis si ce poids est dépassé.

    Comment emballer mon colis?

      Sécuriser son colis :

      Afin que vos colis arrivent en bon état à destination, nous vous conseillons de suivre ces quelques règles importantes. En particulier s’il s’agit d’un colis fragile. Il a été constaté que la quasi totalité des problèmes qui surviennent lors d’un transport sont dus à un emballage non adapté. Si votre colis pèse plus de 20kg, il est important d’utiliser un carton double ou triple cannelures.

      Si la marchandise contenue dans votre colis est sensible (livres, produits électroniques), veillez à ce que votre emballage soit hermétique. Il faut également veiller à ce que votre marchandise soit bien calée dans l’emballage. Un objet «flottant» peut sérieusement s’abîmer. Utilisez alors du papier bulle ou du polystyrène. Si l’objet est fragile, il est conseillé de prendre un emballage de 2x le volume de l’objet, de ne pas mettre deux articles fragiles en contact et de ne pas laisser d’espace libre dans un colis. Les marchandises doivent être stables.

      Assurez vous d’utiliser du scotch large de 5cm minimum, solide et résistant aux intempéries et appliquez le sur toutes les surfaces du carton.

      L’étiquette de transport est très importante. Il ne faut pas l’utiliser pour fermer un colis, ni la coller dans les coins. Il faut également bien vérifier qu’elle ne se décolle pas.

    Dans quels cas mon colis est-il bloqué ou retourné par la douane ?

      Liste des cas

    • Le colis contient des articles sous embargo, votre colis vous sera directement retourné. Si vous souhaitez le renvoyer, vous devrez recommencer le processus d’envoi.
    • Le colis contient des produits interdits ou non déclarés pouvant également entraîner une amende. 37Express ne pourra être tenu responsable et vous ne serez pas remboursé.
    • Le colis contient des marchandises soumises à des restrictions qui peuvent être saisies par la douane si elles ne respectent pas la législation en vigueur. Pensez à vous informer selon le pays dans lequel vous envoyez vos colis.
    • Des marchandises du colis nécessitant des documents d’accompagnement spécifiques seront bloquées jusqu’à la réception par le transporteur des documents demandés.
    • La facture ou preuve de valeur est manquante ou erronée.
    • Votre colis contient des marchandises pour lesquelles les taxes douanières n’ont pas été payées.
    • Dans le cas où votre colis a été renvoyé sans aucune raison valable après une vérification par La Poste, les frais d’expédition pourront vous être remboursés par 37Express sous la forme d’un bon.
    • Rien ne sert de s’adresser directement à la douane en cas de problème. Il faut contacter le transporteur car c’est lui qui s’occupe des formalités douanières.

      Quelles marchandises sont interdites à l'envoi?

    • Produits dangereux : Aérosols, tabac, stupéfiants, armes ...
    • Batteries et piles au lithium
    • Pièces automobiles
    • Denrées alimentaires périssables
    • Électroménager
    • Argent et objets de valeur : Œuvre d’art, bijoux de grande valeur...
    • Faune et flore : animaux vivants ou morts, ivoire, plantes...
    • Marchandise fragile
    • Divers : pornographie, contrefaçon, objets immoraux, médicaments etc.

    Que se passe t-il si mon colis est perdu ?

      Puis-je me faire rembourser ?

      Si l’emballage n’est pas assez solide, il peut être détruit pendant l’acheminement. L’étiquette peut être arrachée (plus d’identification possible), et donc les transporteurs sont obligés de déclarer la perte de votre envoi. Une fois l'enquête du transporteur menée dans son réseau (délai de réalisation de l'enquête : entre 7 et 21 jours selon les prestataires) et un dossier complet, une indemnisation de la marchandise est prévue, selon les Conditions Générales du transporteur.

      Si l’un des cas suivants se produisait, le transporteur ne pourrait être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du colis

    • Cas de force majeure : Événement ou cause d’un événement qui ne pouvait être prévu ou évité (une catastrophe naturelle par exemple) et qui a entraîné la perte ou l’endommagement du colis.
    • Colis retenu ou détruit par la douane pour cause de violation de la réglementation.
    • L’expéditeur n’a pas fait sa réclamation à temps.
    • L’endommagement est causé par la négligence de l’expéditeur.

    Comment connaître le tarif de mon envoi à l'avance ?

      Grilles tarifaires

      Chaque transporteur a sa propre page sur notre site qui contient les grilles tarifaires par destination. Rendez vous sur "Envoi France & Europe" ou sur "Envoi International".

      Calcul du tarif

      Vous pouvez calculer le tarif de votre colis grâce à une simulation à partir de la page d'accueil en cliquant sur "Calculer votre tarif de Transport". Vous y trouverez un comparatif des tarifs de tous les transporteurs afin de vous aider à faire votre choix.

      Demander au personnel

      Rendez vous dans l'une de nos boutique 37Express à Paris (liste des boutiques dans la rubrique "Aide", "37boutiques") et demandez à notre personnel de vous aider à connaître le tarif qui vous correspondra le mieux.

  • Qu'est-ce que la "Livraison Paris"?

      Informations générales

      La Livraison Paris vous permet d'être livré dans les meilleurs délais et à moindre coût exclusivement en Île-de-France. Ce service est proposé par 37Express.

    Quelles sont les limites géographiques de la "Livraison Paris"?

      Localisation du ramassage de colis

      Ce service est exclusif à l'Île-de-France Vous pouvez envoyer votre colis depuis l'Île-de-France vers Paris et inversement. Il n'est pas possible d'envoyer ou de receptionner depuis un autre endroit.

      Votre colis sera ramasser à domicile et déposer au domicile de votre destinataire.

      Puis-je déposer ou me faire livrer mon colis ailleurs qu'à domicile ?

      Oui, vous pouvez choisir de déposer et d'aller chercher votre colis dans l'une des boutiques 37Express. Vous trouverez les informations de toutes les boutiques dans la rubrique "Aide" puis "37boutiques"

    Quels sont les délais de livraison

      Délais de livraison ?

      Lors de votre réservation en ligne, 37Express prendra contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous pour venir chercher et pour déposer votre colis selon vos disponibilités. Notre but étant de vous les livrer le plus tôt possible.

  • Comment créer un compte client professionnel ?

      Étapes à suivre

    • Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil.
    • Cliquez "Professionnel" et entrez les informations qui vous sont demandées.
    • Acceptez les CGV et Validez.
    • Contactez le numéro qui apparaît à l'écran.
    • * N'oubliez pas de renseigner votre numéro SIRET.

    Comment demander un compte mensuel ?

      Veuillez fournir les éléments suivants :

    • KBIS de l'entreprise
    • Le RIB de l'entreprise
    • Mandat de prélèvement

    Comment obtenir mes factures?

      Mes factures

      La facture entreprise est une facture pour toutes les commandes du mois en cours. Notre comptable enverra au client professionnel une facture impayée en début de chaque mois. Si elle n’est pas reçue, elle peut être consultée dans "Numéro de suivi" - "Facture" dans votre espace personnel.

  • Qu'est ce que le Cashback ?

      Qu'est-ce que les points de fidélité/Cashback?

      Lorsque vous achetez sur un site marchand en passant par 37Express, le marchand nous verse un pourcentage de votre dépense sur son site. Nous reversons alors la majeure partie de cette somme en cash sur votre compte 37Express. Vous pouvez l’utiliser ensuite quand vous utilisez les services de transport de 37Express. Par exemple, avec le programme Marionnaud, vous pouvez obtenir des points de fidélité 37Express dont la somme est équivalente à 4% de votre panier d'achat (hors taxe et hors frais de port) sur le site marchand partenaire.

    Pourquoi je ne reçois pas mon Cashback ?

      Etapes

      Dans certaines circonstances les commissions peuvent ne pas apparaître sur votre compte. Nous avons recensé les raisons les plus fréquentes :

    • Votre commande est trop récente. Le délai de notification d’une commission peut aller jusqu’à 7 jours selon les marchands. Si votre commission n’apparaît toujours pas sur votre compte 37Express au delà de ce délai, veuillez envoyer un e-mail à sav@37-express.com en joignant tous les documents justificatifs en votre possession et notamment l'e-mail de confirmation de votre commande ainsi que la facture pour que nous procédions à des vérifications ou des réclamations auprès des marchands,
    • Vous avez fait votre achat sans passer directement par une offre présentée sur le site 37Express,
    • Vous avez sélectionné une offre présentée sur le site 37Express mais vous n’étiez pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand,
    • Vous n’avez pas effectué l’intégralité du règlement de votre achat en ligne et en une seule fois,
    • Avant ou pendant votre commande, vous avez navigué sur des sites qui ont rendu inopérant ou fait disparaître le lien établi entre 37Express et le marchand. Ainsi des sites de coupons de réductions, d’autres sites marchands, des comparateurs, des moteurs de recherche, d’autres sites de Cashback ayant été consultés jusqu’à plusieurs semaines avant ou pendant votre commande peuvent expliquer l’absence de commission,
    • La barre d’outils d'un site bloquant les pop-up ou capturant notre flux d'information était activé au moment où vous avez cliqué sur l'offre d'un marchand,
    • Vous avez utilisé un bon de réduction qui ne provenait pas de la plateforme 37Express (reçu par e-mail ou trouvé sur un autre site),
    • Vous avez cumulé des réductions non cumulables (par exemple une offre promotionnelle exceptionnelle d’un marchand ou un coupon de réduction événementiel, non cumulable avec du Cashback),
    • Un bloqueur de publicités est installé sur votre ordinateur. 37Express peut ne pas être en mesure de tracer vos transactions si vous utilisez des programmes ou extensions bloquant les publicités ou les cookies (Adblock plus, bloqueurs de pub installés sur les Box ou fournis par les fournisseurs d’accès à Internet, etc.).
    • Il est important de respecter ces quelques conseils afin d’être sûr de bien recevoir vos gains suite à un achat. Ces conseils ne sont pas exhaustifs, il est possible que certaines clauses supplémentaires diffèrent selon le site partenaire, veuillez-vous référer aux conditions du programme de votre marchand.