銷售條款

>在使用37速運前請務必仔細閱讀以下銷售條款（2016年1月1日起生效），如有因未遵守下列內容而產生分歧和損失，我公司概不負責，敬請見諒！

• 一. 客戶下單須知

• 1.1. 37速運接收的包裹皆交給37速運的合作夥伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Stuart, Bpost, Fedex, STO Express 等）負責運輸。如果在運輸過程中出現包裹破損或部分丟失等情況，37速運不承擔任何承運責任，但可以幫助寄件人向合作物流合作公司申請索賠。對於37速運的代發專線（奶粉，葯妝，紅酒）接收的包裹皆交給37速運的合作夥伴（STO express）負責運輸。如果在運輸過程中出現包裹破損情況，37速運需要根據收件人提供的圖文證據判斷賠償標準，最高不超過代發物品價格（賠償不含國際段代發運費）。詳情請參見銷售條款2.4。

• 1.2. 37速運只提供法國郵政/比利時郵政等物流代理服務，無法決定海關是否會對您的物品扣押，徵收關稅或者徵收額，這取決於您的包裹價值以及各國海關的政策。客戶應遵守目的地國家的海關政策，具體條款請查閱對應國家海關官網。

• 1.3.37速運不提供下單，貼單和非代發/代買線路的打包等服務, 如您確實需要37速運工作人員協助您下單，貼單或者打包，請您務必仔細檢查面單信息是否正確，面單是否貼在對應包裹上以及包裹內容物，一旦有誤，客戶需要自行承擔後果，37速運對此不承擔任何責任。

• 1.4. 每個包裹封箱後需要預留至少200g重量，避免出現包裹超重。如果包裹超重，系統將自動根據郵局返回重量扣除相應的金額。如果對郵局返回數據有異議，可保留投遞時和接收時能看到包裹單號的稱重照片做為證據，在收到扣款後14個工作日以內和客服聯繫，超過時效則視為自動放棄申訴，後續將不再對此包裹進行申訴。37工作人員收到提供的證據之後會向承運商提出調查。申訴最終結果取決於承運方，我公司保留最終解釋權。

• 1.5. 保稅奶粉線路下單時請如實填寫奶粉品牌種類數量等信息，也請不要在包裹內放入其他物品，一旦倉庫開箱檢查確認夾帶，一律罰款20歐。如申報內容與箱內實物不符海關會不予放行，也會影響整批包裹的時效！奶粉申報不符或有夾帶情況，視情節輕重處以20歐-100歐的罰款，同時沒收所夾帶物品。同時，也請仔細核對收件人姓名及身份證號碼等相關信息，一旦出了物流單號則無法修改任何信息。如需取消重新下單，如果包裹仍在門店，需收2歐手續費，如包裹已送至倉庫，需加收20歐手續費。

• 1.6. 保清關路線請按照商品的條形碼如實申報產品的數量不允許有任何瞞報、誤報及夾帶等情況，且所有產品必須保證外包裝完整，促銷裝不可以拆分包裝，必須原包裝寄出。例如Gallia 1200g奶粉，裡面有獨立的三小包，是一定不可以拆開包裝再裝箱的。如在清關過程中，發現單貨不符及夾帶的情況，對於情節較輕的可放行申報商品，未申報商品直接查沒，對於情節較重的將會對此類包裹予以沒收並可能發生額外追責的情況。

• 1.7. 根據中國海關檢疫局規定，任何肉類或含肉類產品均屬違禁品，一旦被查到都要被沒收。如果因寄件人在包裹中放置任何危險品和禁運品（詳情參考法國郵政/比利時郵政和法國航空禁運品條例）而導致包裹被沒收或退運，37速運不承擔任何責任，寄件人需自行承擔因此行為而造成的一切損失。常見違禁品有噴霧，指甲油，香水，酒精成分在70%以上的物品，肉類罐頭，鋰電池，酸奶，乳酪等。另外，紙箱上不能含有任何標記，例如箭頭，方框等。

• 1.8. 所有寄往香港的包裹請填寫英文地址，並且注意地址和收件人信息是否完全正確，因為香港海關和郵局要求非常嚴格，一個字母有錯都無法派送，所以請下單的時候務必核對清楚！

• 1.9. Fedex和UPS包裹裡面禁止放噴霧，指甲油，香水（小樣也不行），藥物（處方葯和非處方葯一律禁止，包括針劑或者其他醫美產品)，肉類罐頭，鋰電池等航空違禁品，否則退運後果自負。

• 1.91. FedEx或UPS包裹進入海關後，若海關聯繫收件人要求提供發票，未得到收件人回復而導致包裹被海關銷毀、退運及產生的一切後果，我司概不負責。

• 1.10. 本公司不提供寄存業務，我們確保您送來的包裹能在當天或次天被妥投到la poste，但是不接受打包好或未進行打包的包裹在本公司存放到指定日期寄出。凡應寄件人要求一定要存放的包裹發生被盜、丟失等情況時，我公司不承擔任何責任。

• 1.11. 37速運所有的訂單，一次最多只能使用一個優惠碼。如果訂單完成後被取消，優惠碼將自動失效。

• 1.12. 37速運一單多包裹訂單，請同時使用。如果使用了部分包裹面單，無法取消該訂單或者該訂單中的部分未使用面單。

• 1.13. 包裹送至37速運後，請在37速運工作人員掃描包裹面單後再離開。如果沒有包裹掃描記錄，發生貨物丟失，37速運公司不予負責。

• 1.14. 訂單一旦生成，無論是否有對應的運單號，從訂單完成起超過一個月，訂單則不能取消。一個月之後如因個人原因無法使用訂單，該訂單則自動作廢，費用無法返還。

• 1.15. 關於優惠碼，自優惠碼生成之日起，六個月以內有效，超過六個月沒有使用該優惠碼，則自動視為過期。

• 1.16. 對於商城下單事宜，37Express的商品均從持有正規銷售資格證明的供應商、品牌分支機構等正規渠道採購。不僅如此，我們對所有的供應商經過嚴格挑選，以確保顧客收到的是有質量保證的正品。

• 二. 包裹賠償注意事項 

• 2.1. 所有用37速運賬戶寄出的包裹皆交給37速運的合作夥伴（La Poste, Chronopost, GLS, Stuart, TNT, Bpost, Fedex, YTO Expresnotice-bot 等）負責運輸，37速運網站所顯示的時效是合作方提供的平均包裹派送時效，37速運無法保證包裹如果在運輸過程中出現延遲、物品破損或丟失(因為一切因素造成的包裹未進入物流系統而導致客戶未收到包裹的情況也默認為丟失)，37速運將嚴格按照銷售條款進行處理，我司可協助寄件人向相應的物流公司申請賠償和調查，但最終的賠償結果取決於承運方，我公司保留最終解釋權。如果包裹在37速運門店或交給運輸合作夥伴途中整箱丟失，37速運將按照客戶申報價值加運費或者23歐/kg加運費取小值進行賠償，包裹申報價值以客戶填寫在報關單和收據上面的金額為準。

  包裹退運到37Bobigny倉庫後，我們會及時通過簡訊或者電話通知寄件人，請寄件人收到通知後儘快取回退運包裹。 從通知日起超過3個月，若寄件人未回復客服（電話0142213737）並給出退運包裹的處理意見，退運包裹將被自動銷毀，並不再進行賠付。 如果由於寄件人填寫無效聯繫電話導致無法通知後產生的一切後果或包裹被銷毀，則以簡訊通知為憑證，不再進行賠付。

• 2.2. 如在運輸過程中出現以下情況37速運及各包裹承運商不承擔賠償責任：

  •由於包裹延遲而造成直接或間接經濟損失；

  •寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的；

  •投交時郵件封裝完好無拆動痕迹，且重量無減少而內件短少或損壞的；

  •收件人已按規定手續簽收的；

  •所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的；

  •顧客提供不完整或是錯誤的收件地址，並未及時聯繫客服；

  •包裹無人簽收或沒有及時領取包裹；

  •不可抗力的原因。例如：自然災害，交通戒嚴，物流公司罷工等情況。

• 2.3.（La Poste, Bpost, Fedex 等）服務賠償須知

  在寄件人懷疑出現包裹出現整箱丟失，毀損，冒領或被盜竊的情況下，37速運工作人員會將相關包裹單號通知37速運相關合作夥伴（La Poste, Bpost, Fedex 等），相關人員會展開查找或調查，期間將要求發件人提供包裹詳細信息，包括包裹內產品名稱，數量，品牌以及正規產品發票(注意:購物小票無效)等。在收到寄件人投訴當日起三個月內郵局會給出包裹核查結果，如果確認包裹整箱丟失，37速運可以幫助寄件人向37速運相關合作夥伴申請索賠。

  如果包裹簽收後發現問題，請於七個自然日之內（從物流軌跡顯示已送達日期起計算）聯繫我們，如超過時效，則無法申請處理。請於包裹簽收之後第一時間檢查包裹的情況，出現問題請務必及時和客服聯繫。

  在申請賠償時，請務必按以下要求提供完整索賠申請材料並在規定期限內（規定期限:丟失賠償為確認丟失後一個月內;破損賠償為簽收後一周內）將所需材料發送給我公司，37速運不受理因材料不齊全或者超過時限的索賠申請。

  丟失

  如包裹投遞後超過10個工作日未有任何物流動態，可向我司提出申請，我們將向郵局申請展開調查，調查時間一般為為一個月，法國及歐洲境內路線如果距最後一次物流軌跡更新三個月後（國際路線如果距最後一次物流軌跡更新六個月後），包裹無任何信息更新則默認整箱丟失。如確認包裹丟失，請在確認丟失後一個月內提供如下材料並發郵件至sav@37-express.com  ，我司可協助寄件人向37速運相關合作夥伴申請索賠。

  - 蓋章的投遞證明文件

  - 請提供包裹詳細信息，包括包裹內產品名稱，數量，品牌以及正規產品發票(注意:購物小票無效)等

  若投遞點選擇在37速運門店投遞的包裹，物流軌跡中沒有門店攬收記錄則無法進行售後服務及申請調查。請寄件人打包貼單檢查完畢後，務必將包裹交由門店店長掃描物流單號記錄攬收情況。

  賠償辦法：
  若37速運相關合作夥伴確認包裹整箱丟失，如未購買丟失保障，按照申報價值+運費賠償，最高賠償金額為23歐/公斤+運費；具體賠償金額會根據包裹申報價值而制定，以報關單上登記金額為憑證，最高賠償金額為1公斤23歐元。7kg包裹若申報70歐，則法國賠償金額為70歐+相應運費，7kg包裹若申報超過161歐，則按照7*23=161歐元賠償。GLS企業客戶如未購買丟失保障，按照發票HT價值*70%+運費賠償；Chronopost用戶如未購買丟失保障，法國境內最高賠償為250歐（TTC）+運費，歐洲境內最高賠償為23歐/公斤+運費；Bpost比利時郵政為經濟路線，未購買丟失保障的包裹在到達境外出口互換局（Departure from office of exchange）前丟失，最高賠償金額為10歐/kg+運費。若在此之後運輸過程中丟失，最高賠償金額為100歐（TTC）+運費。如購買丟失保障，按照實際貨物金額賠償，最高賠償金額不超過保值金額（已含運費）。

  請注意，丟失保障服務只負責包裹的整箱丟失賠償，包裹內件部分丟失不在服務理賠範圍內。

  破損

  如收件人收到包裹時發現存在破損的情況，請提供如下材料並發郵件至sav@37-express.com，由我公司向37速運相關合作夥伴申請調查並索賠。

  - 收件人拒絕簽收包裹並申請退回至我公司，同時要求快遞人員出具蓋章的包裹毀損證明（包裹一旦簽收37速運將無法受理索賠申請）。

  - 能夠表明包裹外包裝和裡面物品毀損情況的照片，能清晰顯示出運單號碼和其他信息(照片需要清晰顯示包裹是按照37速運打包規則打包的，否則無法申請破損賠償。打包規則請見http://www.37-express.com/cn/packagerules/)。

  - 包裹內物品的正式購物發票(注意:購物小票無效)（帶有購買者姓名和地址信息）。

  - 郵局蓋章的投遞證明文件

  賠償辦法：
  若37速運相關合作夥伴確認破損，客人在規定時間內向客服提供破損材料，37速運收到後向相關合作夥伴遞交材料協助申請賠償。最終賠償結果由運輸方決定，37速運不承擔相應責任。

  冒領

  如果寄件人懷疑包裹出現冒領或郵遞員派送錯誤，需要前往當地警察局報案，憑報案證明向37速運相關合作夥伴提出調查申請並申請索賠，方可受理並展開調查，否則37速運相關合作夥伴將物流顯示信息將包裹視為正確派送。如郵局調查後確認包裹冒領，則請參照包裹整箱丟失的處理辦法。

  退回

  包裹因收件人拒收或無法派送等原因退回，我公司不再另行收取費用，由此而造成的直接或間接的經濟損失，我司概不負責。

  針對已退回我司倉庫並且已安排門店領取的包裹，如若客人未能在一個月內及時領取，由此造成的包裹丟失及其他經濟損失我司概不負責。

  FedEx / UPS一旦退回將收取退運費用，一般為寄送運費的3-5倍，將由寄件人承擔。從歐盟以外國家退運到法國均屬於重新進口，若產生進口關稅費用需寄件人支付。

  Colissimo退運包裹根據其網站顯示退運日期起，超過6個月未更新物流軌跡的情況下，按我司銷售條款賠償（詳見 2.3.丟失賠償辦法）。

• 2.4. 保稅專線/無痕代發賠償須知

  破損

  保稅專線根據合作物流公司規定，如包裹由於外包裝破損而導致內件物品損壞，請讓郵遞員出具包裹開拆證明，並拍攝清晰的破損情況照片，照片需要清晰顯示包裹是按照37速運打包規則打包的，否則無法申請破損賠償。在5天內發送到 sav@37-express.com，我公司將協助寄件人向物流公司申請索賠，申訴成功與否以物流公司調查結果為準，如超過時限或材料不全或物流公司拒絕賠償，我公司有權不予受理索賠。如申訴成功，按照破損物品實際價值進行賠償。如包裹外包裝完好而內件破損，37速運及合作物流公司不予理賠。打包規則請見http://www.37-express.com/cn/packagerules/

  無痕代發於簽收後5天內根據快遞簽收時的破損照片決定賠償額度，掉扣等輕微破損不影響食用的情況不予賠償。嚴重破損可將破損圖片及相關單號發至客服公眾號，通過客服審核後將以37幣的形式對破損產品的價值進行賠償，運費不在賠付範圍內 。整箱破損則按丟失處理，可申請重發或者以37幣/現金/支票等形式的整箱(產品+運費)全額賠付。

  丟失

  請務必保證材料完整齊全並在確認包裹丟失的一個月內將所需材料發送至sav@37-express.com，37速運有權不受理材料不齊全或者超過時限的索賠申請。如果從客戶向37速運反映問題日起，最長索賠有效期為三個月，超過三個月未聯繫37速運申請索賠者，無法申請索賠。

  超時

  自出倉日起，30個工作日內仍未收到包裹，視為超時。如果包裹未完成清關，客戶可以選擇放棄包裹申請賠償，索賠有效時間為15個工作日，請確認理賠後有效索賠時間內提供理賠材料，無理賠材料或者材料不齊全的申請將被退回，退回後三個工作日內重新提供，逾期將不予受理。如果包裹超時但已完成清關或者超時但未選擇棄件，可賠償運費。

  其他問題

  自包裹簽收起，如果發現包裹出現問題，請於七個工作日之內聯繫我們，可根據具體情況申請索賠，如超過時效，則無法申請索賠。為避免不必要的誤會，請於包裹簽收之後第一時間檢查包裹的情況。出現問題請務必及時和客服聯繫。

• 2.5. 商城亞超賠償須知

  破損，錯發，漏發

  如有商品質量問題、描述不符或未收到貨等情況，請在收到包裹七個工作日內申請售後。登錄您的賬戶，在我的訂單中， 找到對應訂單，找到售後。選擇需要進行售後的產品， 並且將商品受損、錯發、漏發商品的清晰照片上傳。默認將會以37幣的形式，退到您的賬戶中。我們客服會及時進行核實並提供補償方案（申請退款後7個工作日內處理）。

  退換貨

  37 Express 暫不提供亞超食品類，生鮮，凍品以及特價產品的退換。非食品類的產品，用戶在簽收貨物後14天內，在商品不影響二次銷售的情況下，均可向我們的客服（微信公眾號：express37）或郵箱：sav@37-express.com提出「14天退換貨」的申請。買家需填寫退換貨的理由，但寄回運費均由買家承擔。

  以下情況不可退款，37 Express不承擔責任

  為了保證包裹安全，我們會建議您每個訂單玻璃易碎品數量控制在6瓶以內，生鮮類產品請控制在10-15kg以內，如果您訂購數量過多，我們客服（微信公眾號：express37）會與您取得聯繫。如果您仍然堅持寄送的話，我們將不承擔由此所造成的損失。特價產品。人為損壞。包裝在運輸中變形，但不影響食用的商品。如：罐頭的擠壓等。除未開封商品的質量問題外，其餘產品如果出現發錯，漏發等問題超過30天則不予受理退款。

  其他問題

  如同城配送，付款方式為貨到付款現金支付，請自行備好零錢，司機不找零。

  自包裹簽收起，如果發現包裹出現問題，請於七個工作日之內聯繫我們，可根據具體情況申請索賠，如超過時效，則無法申請索賠。為避免不必要的誤會，請於包裹簽收之後第一時間檢查包裹的情況。出現問題請務必及時和客服聯繫。

• 三. 清關與關稅

• 3.1.根據中國法律，個人郵寄進境物品，海關依法徵收進口稅，海關會根據物品屬性和價值來決定是否徵稅和徵稅額。海關會參考形式發票上的申報金額，但最後不一定採納申報金額，可能會根據實際情況作出自己的判斷，決定是否徵稅和徵稅金額。對於寄往中國的包裹，具體可以參考中國海關2010年第43號公告。

• http://www.customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/357036/index.html 

• 3.2.我們聲明37速運只提供合作夥伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, YTO Express 等）的代理物流服務，無法決定海關是否會對您的物品扣押，徵收關稅或者徵收額，這取決於您的包裹價值和目的地國家海關的決定。同樣的一票快件，同樣的申報，不同地方的海關和不同的清關工作人員處理起來結果都可能不同。通過國家郵政系統投寄的包裹，被抽檢的概率一般比較低。箱內物品與清關明細單內容不相符，郵包會被開箱，查扣等情況，後果一律自負，本公司不予負責。

• 3.3.按中華人民共和國海關總署對進出境個人郵遞物品管理措施下，包裹將會以抽查形式按照貨物規定辦理通關手續因而影響預期運送時間；如收件人因拒絕繳納稅項或未能按照貨物規定辦理通關手續，收件人將要負責辦理退運手續及後有關重寄訂單之運費或退回訂單處理費用，詳情請瀏覽《海關及稅項》。

• 3.4.如果包裹被海關查稅，寄件人可以申請將包裹退運，退運時間為兩周到三個月不等。退運時間長短由郵局決定，37速運不承擔任何因退運時間過久而對寄件人造成的損失。如果退運時間超過六個月，則郵局默認包裹丟失，37速運將按照索賠流程幫助用戶向郵局申請索賠。

• 四. 責任聲明

• 4.1.所有用37速運賬戶寄出的包裹皆交給37速運的合作夥伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, YTO Express 等）負責運輸。如果在運輸過程中出現延遲，物品破損或丟失，37速運不承擔任何責任。

• 4.2. 37速運對於間接或非物質的損失不負責任，例如：利潤虧損、合同損失、機會喪失、形象受損等，包裹破損索賠成功難度極大，最終賠償結果取決於承運商。

• 4.3. 由於天氣原因，自然災害，戰爭，機械故障等不可抗力造成的貨物延誤，和目的地海關查貨以及目的地客人沒有進出口權，或目的地客人拒絕簽收，或目的地客人支付海關關稅不及時等其他原因造成的貨件延誤，貨物無法清關，貨物無法派送，貨物被退回，本公司不承擔任何責任，發貨人將承擔由此引起的一切責任和費用。

• 4.5. 如果貨物被目的地海關強行退回，可能產生的相關退運費，當地進口關稅和相關雜費應由發貨方承擔。否則，您有權要求棄貨，發貨方自願放棄此貨，費用由發貨方承擔。

• 4.6. 因付款不及時引起的發貨延誤, 本公司不承擔責任。

• 4.7. 交貨時須要與本公司簽署授權我司代為申報協議書，在網上下訂單須勾選服務須知，責任等同於申報協議書。如因申報原因發生扣關或延誤，我司不承擔相關責任和費用，我司不承擔因貨物不合法所引起的一切責任和費用。

• 4.8. 易碎品不承擔任何保障責任，包裝完好的貨物內件損壞不予賠償。

• 4.9. 在發貨之前請申報貨物的品名數量和貨物價值，如果你未與我們特別說明，將被默認為由我司代為申報，我們將按照常規進行申報，由此造成的後果我司不承擔任何責任。

• 4.10.各國法律法規禁止的物品，本公司拒絕接收。寄件人需自行承擔因為寄違禁、限制類物品而被扣關的所有的風險。違禁和限制類物品請查詢網站信息或者向諮詢收件國家海關。中國郵政禁運物品參考網站

• http://www.ems.com.cn/serviceguide/jin_ji_wu_pin.html

• 4.11. 箱內物品與清關明細單內容不相符，郵包會被開箱，查扣等情況，後果一律自負，本公司不予負責。

• 4.12.如果因寄件人在包裹中放置任何危險品和禁運品（詳情參考法國郵政/比利時郵政和法國航空禁運品條例）而導致包裹被沒收或退運，37速運不承擔任何責任，寄件人需自行承擔因此行為而造成的一切損失。

• 五. 包裹重量須知

• 5.1.關於體積重量：法國郵政/比利時郵政有關體積重量的計算方式是用長X寬X高/5000得出的數值作為包裹的體積重量。體積重量不得超過您包裹的實際重量，否則價格將按照您包裹的體積重量來計算。

  另外根據郵局規定，長+寬+高大於150厘米，罰款6歐，長+寬+高大於200厘米，罰款50歐，敬請留意。

• 5.2.關於實際重量：法國郵政/比利時郵政郵寄稱重不可超出，若有超出將按照下一個階段的價格來計算，如7.2kg將按照8kg價格來計算。 法國郵政/比利時郵政的最大包裹重量不能超過30kg，否則要將包裹內物品拿出。

• 5.3.關於包裹超重問題：由於並非每個客戶在下單時都能保證所填寫的重量、尺寸無偏差，37速運僅以郵局提供的實際計費重量收費。通過COLISSIMO INTERNATIONAL郵寄的包裹在投寄到郵局之後，會經過其內部的紅外掃描稱重來確認您的包裹信息。如果其測量所得的計費重量大於您的申報重量，則需要您補交運費差價。

  如果您對郵局反饋的包裹計費重量有疑議，您可以撥打法國郵政客服熱線3631或直接到郵局前台告知工作人員包裹單號即可獲得具體的包裹掃描信息。您也可以提供以下材料發送至 sav@37-express.com由我公司向法國郵政提出要求核實：

  能清楚顯示包裹尺寸的照片，包裹帶清晰運單號的照片，由EMS 或者La  poste 貼於包裹上帶官方稱重的信息單照片以及運單和信息單的合照（共4張）。

  37速運在收到完整材料後可以協助客人向Colissimo申請索賠。

  申訴能否成功以法國郵政La Poste調查結果為準，不得重複申請

• 六. 充值與自助投遞

• 6.1.您可以使用VISA卡，支付寶，銀聯卡或者現金進行充值，首次充值系統將自動扣除100歐作為押金。充值後您即可使用37速運自助投遞服務，可自行列印貨運單並前往就近郵局投遞。

• 6.2. 37速運每月會根據郵局返回的信息對自助投遞寄件人進行包裹審核，如果寄件人實際投遞重量超出下單時申報的重量，37速運將在寄件人押金裡面扣除相應超重的費用。

  比如，如果包裹申報6kg，實際郵局數據顯示包裹為7kg，則會扣取35-32=3歐的差價。如果包裹申報10kg，實際郵局數據顯示10.02kg，則會扣取64-42=22歐的差價。

• 6.3.如果您停止使用37速運服務，請將您的賬戶ID，退款方式(轉賬或支票選其一)，身份證照片和銀行RIB以郵件形式發至客服郵箱 sav@37-express.com。在確認註銷並通過審核後，我們將以轉賬或支票形式返還押金，押金以歐元貨幣支付，但是用戶餘額和37幣將不能退還。新註冊用戶三個月內不可申請註銷賬戶，註銷賬戶申請將在2個月內處理。如因徹底回國，法國賬戶已關閉，需轉賬到中國銀行賬戶，需提供中國銀行賬戶信息.（註：國際轉賬有25歐手續費，如選擇中國賬戶轉賬，則視為默認接受此條款）。

• 6.4.自助投遞特別提醒：郵局EY開頭的運單號號一旦生成，37速運無法修改任何寄件人，收件人信息或者包裹等相關信息，因此自助投遞點用戶在確認提交訂單前必須仔細檢查寄件人收件人信息，一旦運單號生成，如需要申請取消訂單37速運將收取5歐手續費。

  注意：郵寄產品中請勿放入鑰匙扣，圓珠筆等小件不清關物品，否則收取額外費用本公司概不負責。請遵守國家相應法律法規，嚴禁寄運禁運品。在合法的範圍內，我們會盡全力保證貨物安全到達。

• 七. 隱私政策

• 在日常商業活動中37速運會涉及到對客戶個人信息的處理，這些信息來源於客戶在網路或者門店填寫的表格，使用客服功能時留下的個人信息，瀏覽網頁或者我們的軟體時的瀏覽痕迹或者客戶向37速運發送的可能包含個人信息的內容。

  本隱私政策將告知您我們對客戶個人信息的收集和處理方式，我們誠邀您仔細閱讀。

  客戶使用我們服務的同時將會被默認同意使用其數據信息，否則客戶將無法使用我們的服務。 此外，我們的服務僅限18歲以上的成人。

• 7.1 處理您個人信息的主管

  處理您個人信息的是37速運股份有限公司，股本為10萬歐元，總部所在地36 rue du Caire, 75002 PARIS, 在巴黎貿易與公司註冊登記號為799 531 322，其中出版總監Nicolas Liu先生為法定代表人。

• 7.2 37Express向客戶收集哪些個人信息？

  7.2.1您直接發送給我們的數據

  在我們與您建立的各種聯繫時，您的信息將會被傳送給我們，這些信息的收集可能來自於您的訂單中，以及在我們的網或者軟體中創立的賬戶和個人空間等。

  例如 :

  •姓名, 性別, 生日

  •郵編地址, 郵件地址,電話號碼

  •投遞信息

  •客戶在我們公司賬戶的用戶名和密碼

  •其他補充信息

  7.2.2 通過cookies收集的數據

  當您使用37Express服務時，我們會自動接收並記錄有關您通過Cookie使用的某些信息。這些cookies的有效期限有限。 它的存放和存儲在您的終端上是按照適用的法律進行的，並且受到您所表達的選擇的限制，並且您可以隨時更改。

  Cookie不會識別您的個人身份，而是允許其發布者識別您的設備。 它們允許您通過記住您的選擇在我們的網站或應用程序上進行有效導航。

  欲了解更多信息，請訪問CNIL網站：www.cnil.fr

  例如下數據:

  •您使用的設備的標識（您的計算機的IP地址，標識符）

  •您的設備使用的操作系統類型（Microsoft，Android，IOS，...）

  •連接到我們的服務的日期和時間

  7.2.3 排除敏感數據

  37Express不收集任何關於您的敏感數據。

  例如下數據:

  •種族或民族血統

  •宗教或哲學信仰

  •加入工會

• 7.3 37Express處理您的個人信息的目的是什麼 ?

  我們處理您的個人信息，以便運營我們提供的服務。Ces finalités sont 例如 :

  •產品和服務的指導和交付

  •發票和付款收款

  •客戶服務

  •未付賬單和訴訟的管理

  •管理您對您個人資料的行使權利

• 7.4 保留您個人信息的期限

  所有數據都保存在我們公司和客戶之間的全部合同關係中的時間。

• 7.5 誰有權訪問您的數據？

  您的數據將傳輸到我們的業務合作夥伴，以確保您的訂單（La Poste，FedEx，BPost，GLS）的交付。

  警方可能會在法律上要求我們在調查的情況下提供您的信息。

• 7.6 歐盟以外數據傳輸

  您的數據存儲在歐盟，但可能是我們的某個合作夥伴需要您的信息才能交付，因此您的數據將離開歐盟。 不過，我們會一直確保您個人資料的安全。

• 7.7 您的權力

  您有權訪調閱您個人信息，並要求改正或刪除，只要您提供合法的理由。

  您可以通過郵寄方式在我們公司36 rue du Caire，75002 PARIS或通過電子郵件 sav@37-express.com行使您的權利。

  如果回應不理想，您可以通過以後地址向Commission Nationale de l’Informatique et des Liberté（CNIL）提出投訴：https：//www.cnil.fr/fr/plaintes。