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关于产品
所有的商品都是正品吗？
37 Express的商品均从持有正规销售资格证明的供应商、品牌分支机构等正规渠道采购。不仅如此，我们对所有的供应商经过严格挑选，以确保顾客收到的是有质量保证的正品。对于个别商品更换了新包装，导致您产生顾虑的，请您及时联系我们客服的V信（微信号：express37food），我们将会为您提供相关说明。
我想要的商品断货了怎么办？
部分热门商品可能会出现断货的情况，您可以在产品的详情页点击怕【到货通知】（见下图），并正确填写您的联系方式，到货之后我们会发送邮件和短信通知您。另外大家可以添加我们「福利菌」（微信号：express37food），加入我们的微信群，我们也会在第一时间发布新品到货的通知！
如何确定商品的保质期呢？
37 Express的商品一般都会在商品详情页注明保质期（见下图），如果有疑虑可以联系我们的微信客服（微信号：express37food）。
关于订单
亚超，生鲜和冻品可以一起下单吗？
37商城因为不同产品配送的条件和方式的不同， 亚超常温产品，生鲜，以及冻品，仅支持同城配送（覆盖小巴黎，78/91/92/93/94/95省）,若在同城配送范围内的用户，可以将不同产品类别的产品一起加入购物车下单。 若您不在同城配送范围， 冻品，生鲜和常温产品需要分开加入购物车单独下单。
在同城配送范围，为什么生鲜冻品提示无法加入购物车？
在添加购物车之前，请检查是否正确填写收件邮编，若您填写的收件邮编不在同城配送范围，则无法将生鲜，冻品和常温产品同时加入购物车。
订单支付方式有哪些？
- 37 Express目前支持多种方式付款，具体方式包括：线上支付和线下支付
- 线上支付：余额，信用卡（Visa/Mastercard, CB）、微信、支付宝！
- 线下支付：门店刷卡和现金支付，针对同城快递仅支持货到付款的现金支付， 且该支付方式选择之后无法进行修改。注：如选择货到付款现金支付，请自备零钱，司机不找零。
- 如果不小心选错支付方式， 可以在待支付订单中找到对应的订单， 并且可以修改支付方式， 同城快递货到付款现金除外。
我想取消订单怎么办？
- 如果您的订单还未支付，可以在待处理订单中，找到对应的订单点击【取消】， 直接取消订单，如果您的订单已经支付，请在工作日且订单尚未发货前及时致电客服电话：+33(0)6 50 59 61 91，或亚超联系客服微号：express37food，并需与客服确认是否已经取消订单。
- 如您选择线上支付的订单， 超过24小时为支付，订单将直接关闭， 如您逾期未支付还想购买同样产品， 可以点击【再次下单】进行购买。
下完订单还可以修改嘛？
若您已经支付成功， 订单产品内容则无法增减，若您不小心填错电话或者地址，请在下单次日11点前联系客服（微信号：express37food）或电话：+33(0)6 50 59 61 91进行修改。
我的订单什么时候发货？
- 订单一般均为次日发货，周末和节假日除外。在订单高峰期，我们可能需要额外的1-2个工作日处理您的订单。
- 若您的订单出现产品缺货情况，可能会造成您订单的延误寄出。
关于售后
我的订单里有商品破损、错发、漏发怎么办？
如有商品质量问题、描述不符或未收到货等情况，请在收到包裹7个工作日内申请售后。登录您的账户，在我的订单中， 找到对应订单，找到【售后】(见下图)。选择需要进行售后的产品， 并且将商品受损、错发、漏发商品的清晰照片上传。默认将会以37币的形式，退到您的账户中。我们客服会及时进行核实并提供补偿方案（申请退款后7个工作日内处理）。
注意：以下情况不可退款，37 Express不承担责任。
- 为了保证包裹安全，我们会建议您每个订单玻璃易碎品数量控制在6瓶以内，生鲜类产品请控制在10-15kg以内，如果您订购数量过多，我们客服（微信公众号：express37）会与您取得联系。如果您仍然坚持寄送的话，我们将不承担由此所造成的损失。
- 特价产品
- 人为损坏。
- 包装在运输中变形，但不影响食用的商品。如：罐头的挤压等。
- 除未开封商品的质量问题外，其余产品如果出现发错，漏发等问题超过30天则不予受理退款。
- 若因为以下原因造成订单延迟寄出、无法配送或是退回的情况，我们不承担任何责任。
---a. 顾客提供不完整或是错误的收件地址，并未及时联系客服。
---b. 包裹无人签收或没有及时领取包裹。
---c. 不可抗力的原因。例如：自然灾害，交通戒严，物流公司罢工等情况
最终解释权归37 Express公司所有。
如果我想退换货怎么办？
- 37 Express 暂不提供亚超食品类，生鲜，冻品以及特价产品的退换。非食品类的产品，用户在签收货物后14天内，在商品不影响二次销售的情况下，均可向我们的客服（微信号：express37food）或邮箱：sav-food@37-express.com提出“14天退换货”的申请。买家需填写退换货的理由，但寄回运费均由买家承担。
关于物流
订单快递费怎么计算呢？
不同类型的产品（常温产品，生鲜， 冻品）和地区的物流费用和包邮额度(见下图)是不一样的，所有配送资费以及物流相关问题请点击：商城运费表
http://www.37-express.com/cn/introd-oushangyunfei
我订单的物流单号是多少？
在您的包裹寄出的时候，系统会自动给您发一封邮件，邮件中您可以查到您的物流单号。若是您的信箱中找不到此邮件，您可以查询您的垃圾信箱。以外您也可以登录37 Express的网站或者APP ，在您的订单中可以找到物流的单号。
我的订单地址可以不写真名吗？
- 「姓」与「名」请如！实！填！写！以防包裹被送往包裹点后无法领取；请勿填写中文名。
- 「公司」一栏请填写邮寄地址中：学校名称、公司名称、机构名称、门铃/信箱上的名字。
- 「地址」一栏请填写核对过的街道名称及街道号，请勿使用中文输入法！街道名称和街道号中间是有空格的哟！
- 「电话」一栏请务必填写准确的电话号码，以便于快递员或联系小伙伴们。
- 请不要通过手机定位来填写自己的地址！！！！定位也有不准的时候，详细地址请参考房屋合同、学校官网地址、公司官网地址或询问当地邻居、学校同学、公司同事等对当地更了解的人。
- 如需寄到UPS驿站，请直接填写包裹点地址。准确的包裹点地址请务必参考各个快递公司的官网。
- Chronopost查询网站: 请点击这里
- UPS ACCESS POINT查询网站：请点击这里
我的订单地址填错了怎么办？
- 若您的包裹还未寄出，麻烦您及时联系我们的客服（微信号：express37food）并告知您的订单号和您的正确地址；
- 若您的包裹已经寄出，麻烦您先到物流公司的官网上通过留言或是邮件等方式联系他们更改您的地址，这样更解决是更高效的。
- 若您无法联系上物流公司，我们的客服也会尽快联系物流公司总部那边，传递更改地址的信息。若我们这样仍无法更改地址，那么等包裹退回后我们会换按正确地址再次给您寄出的。
- PS：有些物流公司是可以通过电话联系的，但是请注意，此电话为付费电话。
- 订单配送是在相应国家及地区的工作日内。物流公司在法定节假日及每周的公休都会休息。
- 我们需要1-2个工作日为您的订单备货。在订单高峰期，我们可能需要额外的1个工作日处理您的订单。
- 若您的订单出现产品缺货情况，可能会造成您订单的延误寄出
- 我们会将易碎品用塑料泡沫或是纸箱包裹严实，但是为了保证您的包裹安全，建议您将您的易碎品控制在6瓶内，生鲜类产品请控制在10-15kg以内。
- 若因为以下原因造成订单延迟寄出、无法配送或是退回的情况，我们不承担任何责任。
---a. 顾客提供不完整或是错误的收件地址，并未及时联系客服。
---b. 包裹无人签收或没有及时领取包裹。
---c. 不可抗力的原因。例如：自然灾害，交通戒严，物流公司罢工等情况
最终解释权归37 Express公司所有。
折扣代金券购买前须知
代金券需要一次用完么？代金券有效期有多久？
代金券可以多次使用，使用后余额自动更新。一般来说代金券激活后一年内可以使用，超市实体卡会有具体有效日期标注。
实体卡可以在哪里购买？怎么使用？
实体卡能否在网上使用，和电子券能否在实体店使用，都要根据具体商家确定，请购买前仔细阅读购买介绍。例如：
-老佛爷250欧实体卡：9区门店。线上线下皆可使用。
-春天百货250欧实体卡：9区门店。只能在实体店使用。。
-Nocibé150欧门店购物卡：2区门店。线上线下皆可使用。
-各超市实体购物卡：13区或2区或9区或19区门店。建议致电询问。只能在实体店使用。
外省可以购买实体卡吗？
出于安全原因，暂时不支持邮寄实体卡。因此外省的亲也需要来门店购买。
代金券能否叠加使用？
代金券的使用方法在代金券下单时候有会有详细介绍，具体商家要求也会在下单时候写清楚，例如是否可以叠加使用，能否多次分次使用等问题。
除Nocibé每单限一张代金券，其他商家代金券可以叠加使用。
折扣代金券的使用问题
为什么已经下单成功，却没有生成代金券号码？
这种情况一般是代金券处于暂时缺货状态，请您耐心等待，代金券到货后系统会按照下单完成顺序分发代金券。
如何查看代金券余额呢？
Nocibe代金券余额可以在官网查询，其余商家可以在线下门店或致电商家客服查询。建议大家保留购物单据，以随时查询余额。
为什么我的代金券使用不了？
- 系统问题，代金券号码出错，请联系客服修改正确的单号。
- 商家还未激活此批代金券，请耐心等待，稍后使用。
- Nocibé电子券仅支持邮寄到家或者到邮局的送货方式。
- 其他技术问题，可联系商家直接解决。
我可以取消代金券订单吗？
如果代金券没有出卡号，或者还未领取实体卡，请联系客服，一般情况下可以退款。如果已经生成单号，并且代金券没有任何技术系统等问题，不能取消退款。
Sephora折扣代金券的购买和使用方法
如何购买
进入37Express同城官网，选择上方代金券选项，找到SEPHORA 150欧代金券点击下单-加入购物车 立即结算。
投递点选择 "在线下单"。
选择支付方式付款就OK了！
如何使用
代金券在sephora线上官网以及所有门店都可以使用哦！
门店使用：在结账时出示二维码和PIN码即可
线上使用如下：
S家下单后，选择收获信息，
注意：代金券只适用于邮寄到家和point relay自取两种收件方式，不支持在商店取货。
在最后的付款页面，选择 carte cadeau
输入生成的二维码下方的数字和PIN码点击OK就可以了哦！金额可以分多次使用。
Marionnaud折扣代金券的购买和使用方法
如何购买
进入37Express同城官网，选择上方代金券选项，找到SEPHORA 150欧代金券点击下单-加入购物车 立即结算。
投递点选择 "在线下单"。
选择支付方式付款就OK了！
如何使用
代金券在Marionnaud线上官网以及所有门店都可以使用哦！
门店使用：在结账时出示二维码即可
线上使用如下：
M家下单后，在最后的付款页面，选择 utiliser une carte cadeau
输入生成的二维码下方的数字点击OK就可以了哦！金额可以分多次使用，同一单可使用多张代金券。
