autres pays : Italie

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France
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Comment ça marche ?

Comment 37Express et les transporteurs tels que La Poste, Fedex, EMS etc. travaillent ensemble?

37Express travaille en partenariat avec tous ces transporteurs. Nous prenons en charge votre colis et nous le remettons à la société de transport pour qu’il soit envoyé dans les meilleurs délais, en toute sécurité et à moindre coût.

Comment choisir votre transporteur ?

Vous pouvez aller consulter les tarifs des transporteurs sur notre site internet dans les rubriques « Envoi France & Europe » et « Envoi International ». Vous pourrez alors savoir lequel correspond le mieux à vos attentes. Vous pouvez aussi faire la simulation de votre envoi sur notre site internet. Nous vous proposeront alors la liste de tous les transporteur et les tarifs correspondants à votre envoi.

Comment calculer le poids volumétrique de mon colis ?

Calcul du poids volumétrique : (Longueur x largeur x hauteur)/5000, le tout exprimé en centimètres. Dans le cas où poids volumétrique dépasse le poids réel, le prix sera calculé en fonction du poids volumétrique. Selon les réglementations de La Poste, si : longueur + largeur + hauteur a un total de plus de 150 cm, vous aurez alors une amende de 6€ si ça dépasse 200cm, l’amende sera de 50€. Il est donc important de prendre des précautions. Pour plus d’informations au sujet du poids volumétrique, veuillez consulter notre F.A.Q.

Comment envoyer mon colis ?

Dépôt en magasin 37Express : Apportez directement vos marchandises au magasin 37Express. Cependant, il est possible que selon le transporteur, des frais supplémentaires vous soient demandés. Vous pouvez consulter le détail des prix sur notre site internet dans les rubriques « Envoi France & Europe » et « Envoi International » Il n’est pas obligatoire de les apporter dans un carton, nous pouvons vous les fournir. Nous vous aidons également avec ce qui concerne la logistique. Adresse du siège social : 36 Rue du Caire 75002, ligne 3 du métro, arrêt Réaumur Sébastopol. Ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 18h30. Pour découvrir l’adresse de nos autres boutiques à Paris, rendez-vous ici : https://www.37-express.com/fr/delivery/ Dépôt direct au bureau de Poste : Connectez-vous au site 37-express.com, créez un compte en entrant vos informations personnelles dans la rubrique «Mon Compte» et enregistrez une adresse par défaut. Sous la rubrique «Mon compte», cliquez sur «Mon argent» et «Historique des pré-paiements», ensuite cliquez sur «recharger maintenant». Le premier pré-stockage est de 200€ dont 100€ seront utilisés en tant que caution (consulter notre FAQ pour plus d’informations concernant la caution). Vous pourrez utiliser les autres 100€ pour régler vos frais d’envoi de colis. Par la suite, allez dans les rubriques « Envoi France & Europe » et « Envoi International » pour choisir votre transporteur et enregistrer votre colis. Vous recevrez un bon de livraison à imprimer et à coller sur le carton. Vous pourrez alors vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous pour y déposer votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Cela dépend du transporteur que vous avez choisi. Les livraisons express sont en général plus rapides que les offres de livraison en point relais. Rendez-vous dans les rubriques « Envoi France et Europe » et « Envoi International » de notre site web pour plus d’informations.

Combien de frais de douane je risque en envoyant mon colis à l’étranger ?

Les frais de douane ne s’appliquent pas pour les pays de l’Union Européenne. Pour les autres pays, il peut être demandé au destinataire de votre colis de s'acquitter des droits et taxes de douane pour récupérer sa marchandise. Des taxes (TVA) peuvent également lui être demandées. Le montant des éventuels droits de douane ainsi que des taxes pouvant être appliquées dépend du pays, de la nature et de l'origine de votre envoi et ne peut donc pas être prévu. Lorsque vous envoyez un colis hors de l’Union Européenne, il faut donc être vigilant et s’informer sur tous les documents obligatoires pour un envoi à l’étranger. Vous devez renseigner le numéro tarifaire (permet de d’écrire de façon numérique un produit grâce à un code) qui est obligatoire pour le passage à la douane. Le numéro tarifaire est également obligatoire pour l’envoi vers les DOM-TOM dans le cadre de l’édition du document CN23. Il permet le dédouanement rapide et sans erreur d’identification de la marchandise. Si votre colis contient des marchandises et objets non destinés à la vente, il faudra alors fournir en 5 exemplaires une facture pro-forma (facture provisoire qui sert à évaluer le montant des marchandises du colis dans le cadre d’une exportation). Si vos marchandises sont destinées à la vente, vous devrez obligatoirement joindre une facture commerciale en cinq exemplaires contenant les points suivants :
  • Le numéro de la facture et la date du paiement
  • L’adresse de l’expéditeur et du destinataire
  • La description détaillée de votre marchandise (utilisez la langue anglaise pour les pays non francophones)
  • L’origine de votre marchandise
  • Le détail du contenu du colis et son utilisation finale
  • Précisez l’incoterm
  • Le prix unitaire et le prix total de la facture
  • La valeur de la TVA
  • Le montant du transport
  • La signature et le cachet de la société

Comment faire une réclamation si mon colis est perdu ou arrive en retard ?

Selon une étude, la quasi totalité des problèmes rencontrés lors de l’acheminement d’un colis provient de l’emballage qui n’est pas assez solide. Assurez vous de mettre vos marchandises dans un carton rigide, de parfaitement les caler à l’intérieur du carton et de bien fermer le carton. Pour toute réclamation, contactez 37Express (sav@37-express.com) qui fera le lien avec le transporteur en charge de votre colis afin d’ouvrir une enquête. Le délai du traitement de la réclamation est variable selon le transporteur et la période de l’année. Pour plus d’information, consultez le site internet du transporteur concerné.