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[ { "title": "Comment créer un compte client ?", "note": "Étapes à suivre
1.Cliquez sur \"S'inscrire\" en haut à droite de la page d'accueil.
2.Entrez votre numéro de téléphone et choisissez un mot de passe.
3.Acceptez les CGV et validez.
4 . Cliquez sur \"Obtenir un code de vérification\" et entrez le code reçu par sms." }, { "title": "Comment modifier les informations de mon compte?", "note": "Modifier mes informations personnelles
1.Dans votre espace client, allez dans la rubrique \"Mon compte\" puis \"informations du compte\".
2. Cliquez sur \"Modifier mes infos\" et remplissez avec vos informations personnelles.
3. Cliquez sur \"Enregistrer\". " }, { "title":"Comment gérer mon carnet d'adresses? ", "note":"Ajouter une adresse
1.Dans votre espace client, allez dans la rubrique \"Mon compte\" puis \"Gestion d'adresses\".
2.Remplissez les informations requises et sauvegardez l'adresse. Vous pouvez ajouter les adresses du/des expéditeurs et du/des destinataires.
Modifier une adresse
1.Dans votre espace client, allez dans la rubrique \"Mon compte\" puis \"Gestion d'adresses\".
2.Choisissez l'adresse à modifier et cliquez sur le petit crayon. Vous pouvez alors modifier les informations de l'adresse. " }, { "title":"Comment changer mon mot de passe ?", "note":" Changer de mot de passe
1. Dans votre espace client, allez dans la rubrique \"Mon compte\" puis \"changer mon mot de passe\".
2.Saisissez votre ancien mot de passe < br />3.Cliquez sur \"Enregistrer
Mot de passe oublié
1.Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous connecter grâce à un code qui vous sera envoyé par sms en choisissant \"connexion par sms\" en haut à gauche après avoir cliqué sur \"s'identifier\".
2. Vous pouvez aussi cliquer sur \"mot de passe oublié?\" et suivre les étapes qui vous sont proposées. " }, { "title":"Pourquoi dois-je déposer une caution avant de passer ma première commande ?", "note":"Explications

Lors de votre premier affranchissement via le site 37Express, nous vous demandons un dépôt de 200€ dont 100€ sont demandés pour la caution. Par exemple, dans le cas où les informations entrées sur le site concernant le colis sont erronées et que le poids dépasse celui qui est déclaré, La Poste imposera alors une amende à notre société qui vous prélèvera un acompte. Si le poids réel est le même que le poids déclaré, nous ne prélèveront pas le montant de la caution. Celui-ci vous sera entièrement remboursé dès lors que vous n’utiliserez plus nos services. Si votre solde est inférieur à 90€ vous ne pourrez pas passer commande.


Comment recharger mon solde sur 37Express ?
1. Quand vous êtes sur la page d'accueil de votre Espace personnel, cliquez sur \"Rechargez en ligne\" en dessous de votre avatar.
2. Choisissez le lieu où vous faites votre recharge (en ligne ou dans l'une de nos boutiques), le montant de la recharge et votre moyen de paiement. Une fois le compte rechargé, vous pourrez utilisez votre espace personnel pour affranchir vos colis en ligne en toute autonomie.
Comment se faire rembourser le montant de la caution ?
1. Rendez-vous dans la rubrique \"Mon argent\" dans le menu à gauche et cliquez sur \"demande de remboursement\".
2. Remplissez correctement les informations qui vous sont demandées." }, { "title":"Pourquoi y a-t-il une limite dans le nombre d’envoi de colis en ligne ?", "note":" Limites

Afin d’empêcher les personnes malveillantes à envoyer des marchandises illégales en passant par 37Express. En effet, 37Express étant responsable de ses clients, nous préférons limiter chaque utilisateur à 5 envois de colis par jour. Vous voulez en envoyer plus ? Si votre adhésion à 37Express date d’au minimum deux semaines et que vous n’avez jamais eu d’amende ou n’avez jamais falsifié des informations concernant vos colis, vous pouvez contacter le service client pour demander l’augmentation de cette limite.

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